เราเคยได้พูดถึง SAP BTP (SAP Business Technology Platform) ในมุมของการนำไปใช้สำหรับการพัฒนาและต่อยอดระบบต่างๆไปแล้ว แต่รู้หรือไม่ SAP BTP สามารถนำไปประยุกต์ใช้งานด้าน HR เพื่อเพิ่มขีดความสามารถได้เช่นเดียวกัน วันนี้ I AM Consulting จะมาแชร์ Use Case ของการนำ SAP BTP ไปใช้ในงานด้าน HR
ก่อนที่เราจะแชร์ Use case มาทำความเข้าใจกันก่อนว่า SAP BTP จะเข้ามาช่วยในการพัฒนาประสบการณ์ของพนักงานให้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร? ซึ่งการประยุกต์ใช้ SAP BTP สำหรับงาน HR สามารถทำได้ ผ่าน 4 แกนหลักดังต่อไปนี้
- การรวมศูนย์ข้อมูล เชื่อมโยงข้อมูลที่กระจัดกระจายอยู่ภายในองค์กร ให้เป็นข้อมูลชุดเดียวที่พร้อมใช้งานแบบเรียลไทม์ เพื่อเพิ่มความสามารถในการวิเคราะห์
- การขยายขีดความสามารถของแอปพลิเคชัน ทั้งด้านHR และด้านธุรกิจด้วยฟังก์ชันใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของพนักงานและธุรกิจ
- การทำให้กระบวนการทำงานของเป็นอัตโนมัติ เพิ่มความคล่องตัว สนับสนุนให้พนักงานสามารถโฟกัสกับงานได้มากขึ้น
- ความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลและการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เพื่อให้พนักงานและผู้บริหารสามารถตัดสินใจได้อย่างแม่นยำและทันท่วงที
ตัวอย่าง Use Case ที่ SAP BTP ใช้ในงาน HR
- Employee 360 View – มองเห็นพนักงานครบทุกมิติ
ข้ออมูลพนักงานมักกระจายอยู่ในหลายที่หลายระบบ ทำให้การตัดสินใจเรื่องพนักงานขาดความแม่นยำ ล่าช้า และใช้เวลานาน SAP BTP จะช่วยรวบรวมข้อมูลที่กระจายอยู่ทั้งหมดนี้มาไว้ในที่เดียว และวิเคราะห์ประมวล แสดงผลเป็น Dashboard แบบ 360 องศา เช่น ผลงาน การลา การอบรม เพื่อให้หัวหน้าและ HR ใช้ในการวางแผนดูแลบุคลากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- Onboarding Automation – ต้อนรับพนักงานใหม่อย่างมืออาชีพ
ใครที่เคยทำ onboarding พนักงานใหม่จะรู้ดีว่าแต่ละขั้นตอนเต็มไปด้วยรายละเอียด ทั้งการขออุปกรณ์, สร้าง user, นัดอบรม และประสานหลายฝ่าย เป็นกระบวนการที่ยุ่งยากและซับซ้อน SAP BTP ช่วยออกแบบ Workflow onboarding ให้เป็นอัตโนมัติ แต่ละฝ่ายรู้หน้าที่ของตัวเอง โดยไม่ต้องเสียเวลาตามงาน และสามารถสร้างแอป onboarding ให้พนักงานใหม่ดูข้อมูลได้ทันทีตั้งแต่วันแรก
- Predictive Analytics– เข้าใจและรักษาคนเก่งให้อยู่กับองค์กร
ปัญหาการลาออกของคนเก่งโดยไม่รู้สาเหตุ อาจส่งผลกระทบต่อองค์กร แต่การจะระบุสาเหตุและแนวโน้มการลาออกก็เป็นเรื่องยาก SAP BTP เข้ามาช่วยรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลต่าง ๆ ของพนักงาน เช่น ชั่วโมงทำงาน, ผลการประเมิน และสถิติการลา เพื่อคาดการณ์ความเสี่ยงแนวโน้มการลาออกที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างแม่นยำมากขึ้น ถ้าสงสัยว่า BTP พยากรณ์ได้อย่างไร ลองดูตัวอย่างต่อไปนี้
ตัวอย่าง พนักงานที่ลาออกมีสาเหตุร่วมอะไร?
เช่น
- OT เกิน 40 ชม./เดือน
- ได้รับการประเมินต่ำติดต่อกัน 2 ไตรมาส
- ไม่ได้รับอบรมเลยใน 1 ปีที่ผ่านมา
จากนั้นระบบจะใช้โมเดล Machine Learning เพื่อ “ทำนายว่าใครมีความเสี่ยงจะลาออก” ภายใน 6 เดือนข้างหน้า ซึ่ง HR จะสามารถมองเห็นเป็น Heatmap, Score หรือ Chart ที่เจาะไปถึงชื่อพนักงานได้เลย ช่วยให้ วางแผนดูแลกลุ่มเสี่ยงได้ก่อน ลดอัตราการลาออก และประหยัดต้นทุนในการสรรหาคนใหม่
- HR Chatbot – ผู้ช่วย HR ส่วนตัว ตอบคำถามได้ 24/7
คำถามเดิม ๆ อย่าง “เหลือวันลากี่วัน” “เบิกค่ารักษาพยาบาลยังไง” มักทำให้ HR ต้องตอบคำถามซ้ำ ๆ วันละหลาย ๆ รอบ ซึ่งเสียเวลาทั้งคนถามและคนตอบ ด้วยความสามารถของ SAP BTP สามารถสร้าง Chatbot ที่เชื่อมต่อกับระบบข้อมูล HR อื่น ๆ ได้ เช่น SAP SuccessFactors เพื่อให้พนักงานสอบถามข้อมูลทั่วไปได้ตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยลดภาระงานของ HR และเพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน
SAP BTP ไม่ได้เป็นแค่เทคโนโลยี แต่คือ เครื่องมือที่เข้าใจ “คน”
เมื่อเราสร้าง “ประสบการณ์ที่ดี” ให้พนักงานได้ นั่นคือจุดเริ่มต้นของความสำเร็จที่ยั่งยืน
ปรึกษา SAP BTP กับ I AM Consulting
ด้วยประสบการณ์กว่า 22 ปีของการพาร์ทเนอร์ทางกลยุทธ์ ที่เข้าใจทั้งเทคโนโลยีและความต้องการขององค์กร และรางวัลการันตีอย่าง “Best BTP Partner Southeast Asia” จาก SAP ที่แสดงถึงศักยภาพและความเชี่ยวชาญในการส่งมอบโซลูชัน SAP Business Technology Platform (BTP) ได้อย่างยอดเยี่ยมทั่วทั้งภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เราพร้อมเป็นพาร์ทเนอร์ที่ช่วยคุณออกแบบโซลูชัน SAP BTP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจขององค์กรโดยเฉพาะ
พูดคุยปรึกษา – สอบถามข้อมูล ได้ตามช่องทางเหล่านี้
โทรศัพท์ : 02-026-3964
E-mail : info@iamconsulting.co.th
LINE@ : http://bit.ly/3Eji6r1
