หลายองค์กรในไทยทุ่มงบประมาณกับ AI ไปไม่น้อย ไม่ว่าจะเป็น Chatbot, Automation Tools หรือ AI Copilot ต่าง ๆ แต่ส่วนใหญ่ยังคงติดอยู่กับ “โครงการนำร่อง” ที่ไม่สามารถขยายผลออกไปทั่วทั้งองค์กรได้จริง และอาจเริ่มรู้สึกว่าที่ ลงทุน AI ไปนั้น ไม่คุ้มค่า
คุณบุญต่อ สุริยบรรเจิด – Deputy Managing Director บริษัท ไอแอม คอนซัลติ้ง จำกัด ให้มุมมองว่า การนำ AI มาใช้งานให้ประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องพิจารณาภายใต้กรอบแนวคิด AI Adoption Framework หรือหลัก 3R ประกอบด้วย
1. Relevance – สร้างคุณค่าที่เชื่อมโยงกับเป้าหมายทางธุรกิจ
การนำ AI เข้ามาใช้งานต้องสามารถตอบคำถามได้อย่างชัดเจนว่า AI จะสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อธุรกิจอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ยกระดับคุณภาพการให้บริการ หรือช่วยลดต้นทุนในการดำเนินงาน โดยผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นควรสามารถวัดผลได้อย่างเป็นรูปธรรม
2. Reliable – ข้อมูลต้องถูกต้องและน่าเชื่อถือ
คุณภาพของ AI ขึ้นอยู่กับคุณภาพของข้อมูลที่ใช้เป็นพื้นฐานในการวิเคราะห์และตัดสินใจ องค์กรจึงควรใช้ข้อมูลที่มีความถูกต้อง เชื่อถือได้ และสะท้อนบริบททางธุรกิจของตนเอง ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลยอดขาย การคาดการณ์ความต้องการ หรือข้อมูลการดำเนินงานต่าง ๆ เพื่อให้ผลลัพธ์ที่ได้จาก AI มีความแม่นยำและสามารถนำไปใช้ได้จริง
3. Responsible – ใช้งาน AI อย่างมีความรับผิดชอบ
การใช้ AI ต้องคำนึงถึงความปลอดภัยและการกำกับดูแลข้อมูล (Data Governance) ควบคู่กันไป ข้อมูลบางประเภทอาจมีข้อจำกัดด้านความเป็นส่วนตัว (Privacy) ความมั่นคงปลอดภัย (Security) หรือข้อกำหนดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ดังนั้น องค์กรจึงต้องมีแนวทางการใช้งาน AI ที่สอดคล้องกับหลักธรรมาภิบาลและข้อกำหนดด้าน Compliance อย่างเหมาะสม
AI ทางฝั่ง Enterprise Software
ในฐานะที่ I AM Consulting เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการติดตั้งระบบ SAP เรามองว่า AI สำหรับองค์กรในอนาคตไม่ควรเป็นเพียงเครื่องมือช่วยทำงาน แต่ต้องสามารถยกระดับการดำเนินธุรกิจไปสู่แนวคิด Autonomous Enterprise ได้อย่างแท้จริง
ล่าสุด SAP ได้พัฒนา Joule ผู้ช่วย AI สำหรับองค์กร ที่ถูกออกแบบให้ทำงานบนบริบทธุรกิจจริง (Business Context) พร้อมเชื่อมโยงข้อมูล กระบวนการ และระบบงานต่าง ๆ ทั่วทั้งองค์กร เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจและการทำงานอัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพ
โดย Joule มีจุดเด่นที่แตกต่างจาก AI ทั่วไปในตลาด ดังนี้
1. เข้าใจบริบทธุรกิจจากข้อมูล SAP โดยตรง
Joule ไม่ได้ทำงานกับข้อมูลทั่วไป แต่ใช้ข้อมูล Business Context จาก SAP ที่มีอยู่แล้วในองค์กรของคุณ ทำให้การแนะนำหรือการทำงานอัตโนมัติมีความแม่นยำและเชื่อถือได้ในระดับ Enterprise โดยไม่ต้องกังวลว่าข้อมูลจะถูกนำไปฝึก LLM ของบริษัทภายนอก
2. ทำงานข้ามระบบได้ ทั้ง SAP และ Non-SAP
Joule เชื่อมต่อกระบวนการงานข้าม Finance, Supply Chain, HR, Procurement และ Operations พร้อมรองรับการทำงานร่วมกับระบบ Non-SAP ผ่าน Microsoft 365 Copilot Integration, Agent2Agent Protocol และ MCP Servers ทำให้ AI ของคุณไม่ถูกจำกัดอยู่เฉพาะระบบใดระบบหนึ่ง
3. ขยายผลได้เร็ว พร้อม Governance ที่ปลอดภัย
Joule ใช้ SAP Access Controls ที่มีอยู่เดิมในการปกป้องข้อมูล ไม่ต้องสร้าง Permission ชุดใหม่ทั้งหมด ทำให้ IT ขยาย AI ออกไปยังทุกฝ่ายได้เร็วขึ้น โดยยังคงอยู่ภายใต้กรอบ Compliance ที่ตรวจสอบได้
Joule ช่วยแต่ละฝ่ายได้อย่างไร?
Joule มี AI Skills มากกว่า 2,100 Skills ครอบคลุมงานประจำวันของทุกทีม โดย SAP เปิดเผยตัวเลขผลลัพธ์จาก SAP Discovery Center ดังนี้:
| ฝ่าย | งานที่ Joule ช่วย | ผลลัพธ์ |
| Finance | กระทบยอด Accounts Receivable | ลดเวลาได้ถึง 75% |
| Supply Chain | จัดประเภทสินค้าเพื่อการนำเข้า-ส่งออก | ลดเวลาได้ถึง 50% |
| Procurement | สร้างเอกสาร RFP | ลดเวลาได้ถึง 70% |
| HR | เตรียมข้อมูลประเมินผลพนักงาน | ลดเวลาได้ถึง 70% |
| Sales & Marketing | AI Shopping Agent ช่วยเพิ่มยอดขาย | Average Order Value สูงขึ้น 5% |
| Operations | Field Service Dispatcher | เพิ่ม Productivity ได้ถึง 50% |
โดยรวมแล้ว งานประจำวันสามารถทำได้เร็วขึ้นถึง 90% และ End-to-End Process ที่ซับซ้อนมี Productivity เพิ่มขึ้นถึง 75%
เส้นทางสู่การ ลงทุน AI ที่ Scale ได้จริงทั่วทั้งองค์กร
SAP กำหนดเส้นทาง 3 ขั้นในการปลดล็อคคุณค่าจาก Joule:
ขั้นที่ 1 — เสริมศักยภาพคน (Supercharge Human Performance)
ฝัง AI เข้าไปในกระบวนการทำงานประจำวัน ทีมของคุณยังคงทำงานในระบบ SAP เดิม แต่มี Joule คอยแนะนำ Next Best Action และช่วยตัดสินใจด้วยข้อมูล Real-time
ขั้นที่ 2 — ทลาย Silo ข้ามฝ่าย (Break Down Silos)
AI Agents ของ Joule ทำงานเชื่อมต่อกันข้ามทีม Finance เชื่อมกับ Procurement, HR เชื่อมกับ Finance ไม่มีข้อมูลตกหล่นระหว่างฝ่าย
ขั้นที่ 3 — Scale อย่างคล่องตัวและปลอดภัย (Scale with Agility)
ขยาย AI ออกไปทั่วองค์กรอย่างรวดเร็ว บนพื้นฐาน Security และ Governance ของ SAP ที่มีอยู่แล้ว ลดความเสี่ยงและความซับซ้อนในการ Deploy
การนำ AI มาใช้งานให้เกิดผลลัพธ์จริง ไม่ได้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ต้องอาศัยความเข้าใจในกระบวนการทางธุรกิจ ข้อมูล และการบริหารการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร หากคุณกำลังมองหาพันธมิตรที่สามารถช่วยวางรากฐานและขับเคลื่อน AI Adoption ได้อย่างมีประสิทธิภาพ I AM Consulting พร้อมให้คำปรึกษาในทุกขั้นตอนของการเปลี่ยนผ่านสู่ Autonomous Enterprise
| ช่องทาง | รายละเอียด |
| 📱 Phone | +662-026-3964 |
| info@iamconsulting.co.th | |
| 🌐 Website | www.iamconsulting.co.th |
