บริการ SAP AMS และ SAP Support รายเดือน
โดย I AM Consulting

ทำไม AMS จึงจำเป็นสำหรับองค์กรที่ใช้ SAP ?

แม้องค์กรจะติดตั้ง SAP สำเร็จแล้ว แต่การใช้งานจริงในระยะยาวมักมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ทั้งจากกระบวนการภายใน กฎหมาย ระบบเชื่อมต่อภายนอก และความต้องการของผู้ใช้งาน ดังนั้น บริการดูแลระบบ SAP จึงเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้องค์กรใช้ SAP ได้อย่างเต็มศักยภาพ

ระบบ SAP มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ระบบ SAP อาจต้องรองรับการอัปเดต Patch, SAP Note, การเปลี่ยนแปลงด้านภาษี กฎระเบียบ HR หรือ Business Process ภายในองค์กร หากไม่มีทีมที่เข้าใจระบบอย่างลึกซึ้ง อาจทำให้เกิดปัญหาสะสมและกระทบต่อการทำงานในระยะยาวได้ ซึ่งบริการรับดูแลระบบ SAP จะช่วยให้องค์กรสามารถดูแลระบบให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้อย่างต่อเนื่อง

ลดภาระของทีม IT และ Key User ภายในองค์กร

หลายองค์กรมีทีม IT ภายในที่ต้องดูแลระบบหลายด้านพร้อมกัน การให้ทีมภายในรับผิดชอบ SAP ทั้งหมดอาจทำให้เกิดภาระงานสูง โดยเฉพาะเมื่อปัญหาเกี่ยวข้องกับ Module เฉพาะทางหรือ Technical Issue ที่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญสูง การเลือกใช้บริการ SAP Support จากทีมผู้เชี่ยวชาญภายนอก จึงช่วยให้ทีมภายในโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น

ควบคุมค่าใช้จ่ายได้ดีกว่าการจ้างทีมประจำขนาดใหญ่

การสร้างทีม SAP Support ภายในองค์กรอาจต้องใช้ต้นทุนสูง ทั้งค่าจ้างบุคลากร การฝึกอบรม และการรักษาความเชี่ยวชาญในหลาย Module การใช้บริการดูแล SAP รายเดือนจะช่วยให้องค์กรวางแผนงบประมาณได้ชัดเจน และเลือกแพ็กเกจที่เหมาะสมกับปริมาณงานจริง

เพิ่มความต่อเนื่องและประสิทธิภาพของระบบ

AMS ไม่ได้ทำหน้าที่แก้ปัญหาเมื่อระบบขัดข้องเท่านั้น แต่ยังช่วยตรวจสอบ วิเคราะห์ และแนะนำแนวทางปรับปรุงระบบอย่างต่อเนื่อง เช่น Monitoring, Monthly Report, Service Review และ Improvement Plan เพื่อให้ SAP สนับสนุนการดำเนินธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น

ภาพรวมบริการ Application Management Services
จาก I AM Consulting

I AM Consulting ให้บริการ Application Management Services สำหรับองค์กรที่ต้องการทีมผู้เชี่ยวชาญช่วยดูแลระบบ SAP อย่างครบวงจร ตั้งแต่การรับแจ้งปัญหา การบริหารจัดการ Ticket การแก้ไข Incident การดูแล Change Request ไปจนถึงการวิเคราะห์และปรับปรุงระบบในระยะยาว

บริการนี้เหมาะสำหรับ

• องค์กรที่ต้องการการสนับสนุนด้านไอทีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• องค์กรที่ไม่มีทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ภายในองค์กร
• องค์กรที่ต้องการลดต้นทุนด้านบุคลากรไอที

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริการ SAP AMS (FAQs)

Q : AMS คืออะไร ทำไมจึงจำเป็นสำหรับองค์กร ?

A : SAP AMS (Application Management Services) คือบริการดูแล บริหารจัดการ และสนับสนุนการใช้ระบบ SAP หลังเริ่มใช้งานจริง (Go-Live) โดยทีมผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมแก้ไขปัญหา ให้คำปรึกษา และปรับปรุงระบบอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ยังรวมไปถึงการพัฒนาระบบเพิ่มเติม (Change Request) เพื่อช่วยสนับสนุนการทำงานที่ซับซ้อน และรองรับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา รวมถึงช่วยให้ระบบ SAP ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีเสถียรภาพ ลดภาระของทีม IT ภายใน พร้อมรองรับการเปลี่ยนแปลงและการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว

Q : บริการดูแล SAP รายเดือน​ ให้ผลลัพธ์ต่างจากการจ้าง SAP Consultant เป็นรายครั้งอย่างไร?

A : การจ้าง Consultant เป็นรายครั้ง เหมาะสำหรับการแก้ไขปัญหาหรือดำเนินงานเฉพาะเรื่อง ขณะที่ SAP AMS เป็นการดูแลระบบอย่างต่อเนื่อง ทำให้ทีมผู้เชี่ยวชาญเข้าใจบริบท ประวัติการแก้ไข และความเชื่อมโยงของระบบ สามารถวิเคราะห์ผลกระทบได้รอบด้าน พร้อมติดตามและจัดการปัญหาตามมาตรฐานการให้บริการ SLA ที่กำหนด ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงจากการแก้ไขล่าช้า และทำให้การดูแลระบบเป็นไปอย่างมีระบบและต่อเนื่องมากขึ้น

Q : บริการ SAP AMS เหมาะกับองค์กรที่ไม่มีทีม SAP ภายในหรือไม่ ?

A : เหมาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่ไม่มีผู้เชี่ยวชาญ SAP ประจำ หรือมีทรัพยากรด้าน IT จำกัด โดยบริการ SAP AMS ของ I AM Consulting สามารถทำหน้าที่เป็นทีมสนับสนุนภายนอก ดูแลระบบตามขอบเขตบริการที่ตกลงร่วมกัน รวมถึงการให้คำแนะนำปรึกษาในเรื่องที่จำเป็น หรืออาจจะยังไม่เกิดปัญหา แต่มีการเตรียมการล่วงหน้าไว้ก่อน การใช้บริการ AMS ช่วยให้องค์กรเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญได้โดยไม่จำเป็นต้องจัดตั้งทีม SAP ขนาดใหญ่ภายในองค์กร

Q : ถ้ามีทีม IT ภายในอยู่แล้ว ยังจำเป็นต้องใช้บริการ SAP Support หรือไม่ ?

A : แม้องค์กรจะมีทีม IT ภายใน บริการ SAP AMS ยังสามารถช่วยเสริมศักยภาพในการดูแลระบบที่มีความซับซ้อนทั้งด้าน Functional, Technical และ Integration การใช้บริการ SAP Support ร่วมกับทีมภายในกับส่วนที่ต้องการความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ช่วยลดภาระงานประจำ เพิ่มความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหา และเปิดโอกาสให้ทีม IT มุ่งเน้นงานเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น

Q : บริการดูแล SAP รายเดือนช่วยควบคุมค่าใช้จ่ายได้อย่างไร ?

A : บริการดูแล SAP รายเดือน ช่วยให้องค์กรวางแผนและควบคุมงบประมาณด้านการดูแลระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยรูปแบบบริการและขอบเขตงานที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ช่วยลดความไม่แน่นอนของค่าใช้จ่ายจากการเรียกใช้ Consultant เป็นรายครั้ง รวมถึงลดความเสี่ยงจากปัญหาระบบที่อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ

Q : รูปแบบการคิดค่าบริการดูแลระบบ SAP ของ I AM Consulting ประเมินจากอะไร ? 

A : I AM Consulting ออกแบบรูปแบบบริการให้ยืดหยุ่นและเหมาะสมกับแต่ละองค์กร โดยพิจารณาจากขอบเขตระบบและ SAP Modules ปริมาณและความซับซ้อนของงาน จำนวนผู้ใช้งาน ช่วงเวลาให้บริการ ระดับ SLA ตลอดจนประเภทของบริการที่ต้องการ เพื่อให้องค์กรได้รับบริการที่เหมาะสมและคุ้มค่ากับงบประมาณ

Q : ก่อนเริ่มใช้บริการ SAP AMS ต้องเตรียมข้อมูลอะไรบ้าง ?

A : องค์กรควรเตรียมข้อมูลพื้นฐานของระบบ SAP ที่ใช้งานอยู่ เช่น Module ที่ใช้งานอยู่ ปัญหาที่พบบ่อย ปริมาณ Ticket โดยประมาณ โครงสร้างผู้ใช้งาน ช่องทาง Support เดิม และความคาดหวังด้าน SLA เพื่อให้ทีม I AM Consulting สามารถประเมิน Scope และออกแบบบริการดูแลระบบ SAP ให้เหมาะสมกับองค์กรได้มากที่สุด

Q : หากมีผู้ให้บริการ AMS (Vendor) เดิมอยู่แล้ว สามารถเปลี่ยนมาใช้บริการของ I AM Consulting ได้อย่างไร ?

A : สามารถเปลี่ยนมาใช้บริการของ I AM Consulting ได้อย่างมั่นใจ ผ่านกระบวนการ AMS Transition ที่มีการวางแผนอย่างเป็นระบบ ทีมงานจะร่วมกับลูกค้าในการประเมินระบบและขอบเขตบริการ รับถ่ายทอดองค์ความรู้ ตรวจสอบเอกสาร งานคงค้าง และประเด็นสำคัญของระบบ พร้อมเตรียมทีมและช่องทางให้บริการก่อนเริ่มดูแลอย่างเต็มรูปแบบ เพื่อช่วยลดความเสี่ยงและรักษาความต่อเนื่องในการดำเนินธุรกิจ